三只小老虎

　　(一)主动的倾听

　　主动与被动倾听的不同

　　（1）被动倾听只是吸收或记忆所听到的语汇。

　　（2）主动倾听是从发出信息者的观点来了解信息的涵义。

　　（3）主动的倾听是促进最大限度反馈和开放的必要条件。主动倾听是把信息、情感和智力结合起来，寻求意义和理解对方的过程。注意听清楚对方的话语是交流的前提。

　　主动倾听的4项要求

　　(l)专注：专心听说话者说什么，摒除所有可能分心的想法。人脑处理“听”的速度约为“说”的6倍。

　　(2)同理心：设身处地站在说话人的立场，了解其想要传达的讯息，而不是你想要知道的。

　　(3)接受：客观地倾听不加判断后，接受说话者所说的。

　　(4)有始有终的意愿：尽可能了解说话者所要传达的内容。听其内容，更要听其感觉。

　　主动倾听的技巧

　　(l)主动的倾听是带有意识和目的的倾听，不是无心的听。

　　(2)主动的倾听意味着不加判断，不预先下结论，而是默默地听。

　　(3)主动的倾听要专心，给对方以尊重，不可三心二意。

　　(4)主动倾听一般等到对方谈话停顿之后做出回答。

　　(5)主动的倾听是用对方的语言对对方的话语提出提问和理解。

　　(6)主动倾听能找到对方谈话的要点和核心。

　　(6)保持目光接触

　　(7)肯定地点头或报以适当的面部表情

　　(8)避免心不在焉的举动或手势

　　(9)发问

　　重述：用自己的话重述一次：你的意思是……

　　免打断对方的话

　　切勿多言

　　顺利地转换说话者和倾听者的角色